Device not responding to app commands (Only physical buttons work)

I’ve been experiencing an issue for a few days now: my robot does not respond to any commands sent via the app, even though it works perfectly when I press the physical buttons on the device itself.

It worked fine for the first 1 or 2 days, but then it stopped responding to the app entirely. Here is what I have already tried to fix it:

• 
  
  Factory Reset: Performed a full reset on the device.
• 
  
  App Reinstallation: Uninstalled and reinstalled the mobile app.
• 
  
  Firmware: Verified that it is running the latest version.
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  Network: Swapped routers to rule out Wi-Fi blocking or signal issues.
  
  

I’ve exhausted all my options. I bought the device less than two weeks ago in the USA and brought it to Brazil. Could this be a regional lock issue or a server communication problem?

I would greatly appreciate any help in solving this!

Reconnect to internet

Olá! Estou com o mesmo problema.
Meu modelo é o L10s Pro Ultra Heat.
Funcionou no primeiro dia, mas quando acordei no segundo parou de responder aos comandos do meu celular.
Fiz de tudo, mas infelizmente não funcionou. Até trocar o modem da internet, troquei.
Também comprei nos EUA e trouxe para o Brasil.
Me avise, se tiver alguma solução!

Por curiosidade, você chegou a habilitar a câmera e colocar a senha?
Foi a última configuração que fiz antes de dormir naquele dia… não sei se isso ajudou a bloquear

Mas não faz sentido ser bloqueio… se funcionou por um tempo. Ou é possível funcionar até algum tipo de atualização interna do software deles?

Quais dias eles funcionou e quando parou?
Chegamos ao Brasil no dia 06/05 e funcionou. Na manhã do dia 07/05 já não estava mais respondendo

Nao me recordo a data, mas acho q foi dia 7 mesmo q parou!
Liguei ele na terca e configurei certinho na quarta! Por onde vc comprou? Amazon?